ISO9001标准质量目标要求的理解

ISO9001:2015 idt GB/T 19001—2016标准质量目标要求的理解

ISO9001:2015 idt GB/T 19001—2016标标准6.2条款关于质量目标及其实现的策划对质量目标提出4项管理要求：一是在相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标；二是制定质量目标遵循的原则；三是策划实现质量目标的措施；四是质量目标实现措施的落实、分析、评价和改进。

ISO9001:2015 idt GB/T 19001—2016标建立三个维度质量目标

ISO9001:2015 idt GB/T 19001—2016标在相关职能上建立质量目标

相关职能是与质量管理体系有关的各个职能部门，是“质量目标坐标系”中的“横坐标”。相关职能涉及组织管理学中的“管理幅度”，强调质量目标应横向覆盖质量管理体系相关职能部门，通俗讲就是组织的职能分配表中的各个职能部门都要建立质量目标。

ISO9001:2015 idt GB/T 19001—2016标在相关层次上建立质量目标

相关层次可以理解为组织顶层、中层和基层，是“质量目标坐标系”中的“纵坐标”。相关层次涉及组织管理学中的“管理层次”，强调质量目标应纵向覆盖质量管理体系相关层级，如研究院，其相关层次可能是：院→所→室。为便于实施和管理效率，相关层次一般是指与质量管理体系各个职能有关的各个层级，如职能部门制造部，其相关层次可能是：车间→班组→岗位。

ISO9001:2015 idt GB/T 19001—2016标在相关过程上建立质量目标

按照过程方法，应识别管理体系3类过程，规定各层次各过程的KPI，可将所属过程全部的KPI作为主管部门质量目标的重要内容。例如XXX部件制造过程的KPI包括但不限于：生产效率、过程能力指数和质量损失率3个指标。XXX部件制造过程主管部门是制造车间，则制造过程的3个KPI自然成为制造车间质量目标的重要内容。